ncw-এর গোপনীয়তা নীতি

০১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

ncw প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার সময় এবং পরিষেবা ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় আমরা বেশ কিছু ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান ভাগে বিভক্ত — প্রথমত, আপনি নিজে যা প্রদান করেন; দ্বিতীয়ত, আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

১.১ আপনার দেওয়া তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার ক্ষেত্রে আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের তথ্য (শুধুমাত্র লেনদেনের জন্য)
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী যেকোনো তথ্য যা আপনি স্বেচ্ছায় জমা দেন

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন ncw ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের পরিচয় (Device ID)
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ভাষা পছন্দ
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয় করা সময় এবং পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলোর তালিকা
• গেম খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেনের রেকর্ড

০২. সংগৃহীত তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি

ncw-এ সংগৃহীত তথ্যের প্রতিটি অংশ একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আমরা কখনও অপ্রাসঙ্গিক বা অনুমতিবিহীন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না।

২.১ পরিষেবা পরিচালনা

আপনার প্রদত্ত তথ্যের ভিত্তিতে আমরা নিম্নলিখিত কাজগুলো সম্পন্ন করি:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস ও পুরস্কার সংক্রান্ত যোগাযোগ করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা

২.২ সেবার মান উন্নয়ন

আপনার ব্যবহারের ধরন পর্যালোচনা করে আমরা প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করার চেষ্টা করি। এর মধ্যে রয়েছে নতুন গেম যুক্ত করা, পেমেন্ট পদ্ধতি সহজ করা এবং গ্রাহক সেবার মান বাড়ানো। আমাদের ncw সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেখলে আপনি জানতে পারবেন আমরা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে কতটা গুরুত্ব দিই।

২.৩ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

আমাদের সিস্টেম সর্বদা অস্বাভাবিক লেনদেন বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের ওপর নজর রাখে। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং জালিয়াতি ঠেকাতে এই পর্যবেক্ষণ অপরিহার্য।

২.৪ আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য কিছু ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ ও প্রদান করা আমাদের বাধ্যবাধকতার মধ্যে পড়ে।

০৩. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ncw ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরবর্তী পরিদর্শনকে আরও সহজ করে তোলে।

৩.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা, থিম বা নোটিফিকেশন সেটিং মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।

৩.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে বা নতুন কুকি গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ncw-এ লগইন বা লেনদেন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

০৪. তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

ncw আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করে নেওয়া হতে পারে।

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনায় সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠানগুলো কেবল নির্ধারিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। তারা এই তথ্য নিজেদের অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনি কারণে তথ্য প্রকাশ

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য কখনও কখনও নির্দিষ্ট তথ্য কর্তৃপক্ষের সঙ্গে ভাগ করতে হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র যতটুকু তথ্য আইনত প্রয়োজন ততটুকুই প্রদান করি।

৪.৩ যা আমরা কখনই করব না

• আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করব না
• আপনার অনুমতি ছাড়া অপ্রাসঙ্গিক তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর করব না
• পরিষেবা প্রদানের বাইরে কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করব না

০৫. তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ncw একাধিক স্তরের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৫.১ এনক্রিপশন

প্ল্যাটফর্মে সমস্ত ডেটা স্থানান্তর SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার ব্রাউজারের ঠিকানা বারে "https" এবং তালার চিহ্ন দেখলে বুঝতে পারবেন সংযোগটি সুরক্ষিত।

৫.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আমাদের অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়। নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা ও অডিটের মাধ্যমে এই নিয়ন্ত্রণ সক্রিয় রাখা হয়।

৫.৩ পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড কখনও সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — এটি হ্যাশ পদ্ধতিতে রূপান্তর করে রাখা হয়। আমাদের কর্মীরাও কখনও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পাবেন না।

০৬. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৬.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট চালু থাকাকালীন সমস্ত লেনদেন রেকর্ড, গেমিং ইতিহাস এবং যোগাযোগের বিবরণ সংরক্ষিত থাকে। এই তথ্যগুলো আপনার অ্যাকাউন্টের ইতিহাস দেখতে এবং বিরোধ নিষ্পত্তিতে ব্যবহার করা হয়।

৬.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর

আইনি এবং আর্থিক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এই মেয়াদ শেষে সেগুলো সম্পূর্ণরূপে মুছে দেওয়া বা বেনামী করা হয়।

আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-তে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও বন্ধের প্রক্রিয়া বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য পাওয়া যাবে।

০৭. আপনার অধিকার ও ক্ষমতা

ncw-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তার নিজের তথ্যের বিষয়ে কিছু নির্দিষ্ট অধিকার ভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে হলে আমাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে কী তথ্য আছে। আমরা সাধারণত এ ধরনের অনুরোধের জবাব যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে দিয়ে থাকি।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো মনে হলে সেটি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে অনেক তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা সম্ভব।

৭.৩ তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্যগুলো মুছে দেওয়ার ব্যবস্থা করব। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হবে।

৭.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। এর জন্য অ্যাকাউন্ট সেটিংসে নোটিফিকেশন পছন্দ পরিবর্তন করুন অথবা আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

০৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ncw-এর সমস্ত পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের থেকে জেনেশুনে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে পরিচয়পত্র চাওয়া হতে পারে। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করে তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

দায়িত্বশীলভাবে খেলার বিষয়ে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন, যেখানে অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা ও স্বাস্থ্যকর গেমিং অভ্যাস নিয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য রয়েছে।

০৯. গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

ncw প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিষেবা উন্নয়ন, আইনি পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক কারণে নীতিটি সংশোধিত হতে পারে।

৯.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

৯.২ পরিবর্তনের পর ব্যবহার

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন। পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

১০. গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিষয়ে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে সেবা দেওয়ার জন্য প্রস্তুত।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড ইমেইলে লিখুন:

আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। জরুরি বিষয়ে সরাসরি লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে সবচেয়ে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।